Obtén Soporte Para Todas Nuestras Soluciones

Nuestro equipo de especialistas está aquí para ayudarles, todos los días y horas del año. Con las calificaciones más altas de satisfacción del cliente en la industria, ten por seguro que estás en buenas manos.

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SOPORTE CUANDO LO NECESITAS

Cada miembro de nuestro equipo de soporte tiene un conocimiento profundo de los flujos de trabajo y estándares de la industria de medios relacionados con nuestro software e integraciones. Te ayudamos con todo, desde la resolución de problemas y la reparación de averías hasta la capacitación y monitoreo, brindamos análisis de la causa de todos los problemas técnicos. Todo esto, proporcionado por un equipo dedicado a ayudarte a ejecutar sus flujos de trabajo sin problemas, para que puedan concentrarse en ofrecer excelentes historias a su audiencia.

SERVICIOS DE SOPORTE

Soporte de Software de Terceros

Soporte Postventa

Instalaciones en Sitio

Análisis de la Causa de Problemas

Reparación de Roturas

Reportes

Entrenamiento

Monitoreo

LO QUE NUESTROS CLIENTES DICEN

“Nuestro problema se atendió de manera inmediata y se aclararon todas nuestras dudas. Todo lo que esperas en una llamada de soporte.

Nexstar Broadcasting Group: KOZL

“Me sigue impresionando su soporte proactivo así como su constante monitoreo de nuestros sistemas. Es el mejor que he experimentado.

Nexstar Broadcasting Group: WATN

“¡La ayuda de David Kelly fue espectacular! Ahora es mi nuevo mejor amigo en California. David pacientemente me explicó lo que tenía que hacer después de solucionar nuestro problema y logró restablecer la funcionalidad de Precis/Premiere Pro. Bitcentral cuenta con los técnicos de soporte más AMABLES y PACIENTES con los que he tenido contacto. Cada uno de ellos jamás te apresura o te hacen sentir como un idiota si es que, como yo, no eres totalmente competente con una computadora. Eso es algo que aprecio profundamente. Te amo Bitcentral, muchas gracias, David.

Nexstar Broadcasting Group: WDAF

“Lawrence es el técnico de soporte más rápido del oeste. ¡Se merece un aumento!

Nexstar Broadcasting Group : WDAF

“Lawrence fue de mucha ayuda para solucionar nuestro problema. El soporte de Bitcentral identifica el problema desde la raíz y te proporciona con una solución.

Raycom Media: WBRC

“Nuestro problema se solucionó en menos de una hora. ¡Gracias por todo su apoyo y sigan haciendo un gran trabajo!

Scripps Network: KGUN

“Rafael y el equipo de Bitcentral fueron capaces de solucionar mi problema. Como es costumbre, fueron de gran ayuda, además de eficientes, para resolver nuestro problema.

Sinclair Broadcast Group: WPMI
NUESTRO PROCESO

Tranquilidad en 6 Pasos

Conéctate

Nuestro equipo de preventa se relaciona con tu personal para aprender lo que necesita para ofrecer una usabilidad y rendimiento excelentes.

Déjate ir

Nuestros ingenieros técnicos expertos implementan la solución y capacitan a tu equipo.

Recuéstate

Un administrador de cuentas dedicado es tu socio de referencia para resoluciones rápidas y éxito a largo plazo.

Ejercítate

Obtén capacitación continua, disponible a través de nuestro portal de capacitación en línea.

Descansa

Nuestra solución de monitoreo Eagleye vigila tu sistema las 24/7 y resuelve posibles problemas antes de que sucedan.

Relájate

De día o de noche, nuestros asesores técnicos altamente capacitados están listos para atender tu llamada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

SOLUCIONES DE SOPORTE

Eagleye

El software de monitoreo Eagleye vigila sus sistemas para protegerse contra posibles problemas antes de que sucedan, manteniendo su sistema funcional y siempre listo para salir al aire.

Eagleye identifica de manera proactiva las áreas problemáticas antes de que afecten la producción para mantener sus sistemas funcionando sin problemas. Eagleye verifica automáticamente los componentes críticos de su sistema. Si se encuentran problemas potenciales, nos comunicamos con ustedes para abordar el problema antes de que se convierta en un problema real.

  • Las instalaciones ligeras de clientes se ejecutan localmente en su servidor solo en horarios programados, por lo que los programas de producción no se ven afectados
  • Eagleye verifica su sistema día y noche para asegurarse de estar al tanto de los problemas a medida que ocurren
  • Las alertas por correo electrónico y un sitio web interactivo mantienen a nuestro equipo informado sobre los problemas cuando y donde ocurran
  • Sin requisitos de red complicados. Si los servidores pueden copiar un archivo a un servidor de carga designado con acceso a Internet, Eagleye funcionará

LearnBitcentral

Obtén acceso a una biblioteca completa de tutoriales, videos instructivos y más con nuestro sistema de capacitación en línea líder en la industria, LearnBitcentral.

LearnBitcentral es una forma conveniente de ayudar a nuevos empleados y personal existente a ponerse al día con la tecnología y flujos de trabajo de Bitcentral, lo que les permite ser productivos rápidamente.

REPRODUCIR VIDEO
  • Los cuestionarios de puntos de control garantizan la comprensión de los puntos clave
  • Los análisis brindan a los gerentes información sobre el uso, el progreso y las estadísticas de rendimiento de las pruebas
  • Minimiza el costo de la curva de aprendizaje para la capacitación de nuevos empleados.
  • Los usuarios pueden volver a los videos en cualquier momento para revisar un flujo de trabajo específico
  • Se actualiza continuamente con nuevos videos de capacitación a medida que se lanzan funciones

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Empecemos

Mejora la eficiencia de tu flujo de trabajo de medios. Ponte en contacto hoy mismo para obtener una demo gratuita en vivo, de cualquiera de nuestras soluciones de software.

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